セルフサービスキオスク & Wayfindingキオスクソリューション | Qtenboard

なぜセルフサービスキオスクグローバル観光を引き継ぐ? データは物語を語る

海外旅行は再び活況を呈しています。世界観光機関 (UNWTO) によると、国際観光客の到着は2025年にパンデミック前のレベルの90% に達し、2027年までに15億を超えると予測されています。しかし、この世界的な旅行の急増には、長い待ち時間と非効率的なサービスという大きな課題があります。国際航空運送協会 (IATA) による2024年の調査によると、海外旅行者の72% が、インフォメーションデスク、チケットカウンター、セキュリティチェックポイントの長蛇の列に不満を感じていると報告しています。さらに言えば、旅行者の48% は、基本的なサービスを15分以上待たなければならない場合、会場への訪問を避けると答えました。

これは、セルフサービスのキオスクが介入する場所です。人間のスタッフに依存し、待ち時間が長いことが多い従来のサービスデスクとは異なり、セルフサービスキオスクでは、訪問者は、チケットの購入から道順の検索まで、列に並んで待つことなく、独立してタスクを完了できます。しかし、なぜそれらは他のオプションよりも好ましいソリューションになっているのでしょうか。数字を見てみましょう:

デジタルサイネージ連盟の調査によると、セルフサービスキオスクを使用する会場では、従来のサービスデスクに依存している会場と比較して、訪問者の満足度スコアが58% 増加しました。Tourism Technology Reviewによる別のレポートによると、セルフサービスのキオスクは待ち時間を67% 削減し、日常業務に費やすスタッフの時間を62% 削減します。企業にとって、これは具体的な結果につながります。Hospitality Techが調査した会場マネージャーの91% が、セルフサービスキオスクがブランドの評判を向上させたと述べ、52% が海外旅行者からの繰り返し訪問の増加を報告しました。

しかし、セルフサービスのキオスクは観光客だけのものではありません。また、駅、病院、政府の建物など、効率的なサービスが重要な公共スペースのライフラインでもあります。たとえば、欧州委員会による2023年の調査によると、公共サービスセンターのセルフサービスキオスクは待ち時間を42% 削減し、訪問者に不可欠なサービスへのアクセスを63% 改善しました。要するに、セルフサービスのキオスクは贅沢ではありません-それらは、今日のグローバル市場で効率的で、顧客に優しい、そして競争力を持ちたいと思うあらゆる場所にとって必要です。

「代わりにもっと多くのスタッフを雇うことはできませんか?」と考えているかもしれません。スタッフを追加すると待ち時間を短縮できますが、それは持続可能な解決策ではありません。国際労働機関による2024年の報告によると、新しいスタッフの雇用と訓練のコストは過去2年間で28% 増加しています。セルフサービスのキオスクはこれらのコストを排除します-これらは、継続的な給与やトレーニングを必要とせずに、24時間年中無休のサービスを提供する1回限りの投資です。さらに、一度に複数の訪問者を処理できるため、日常業務では人間のスタッフよりもはるかに効率的になります。

セルフサービスキオスクとその他のサービスソリューション: どちらがあなたの会場に最適ですか?

サービスの合理化と待ち時間の短縮に関しては、セルフサービスのキオスクはいくつかの選択肢の1つにすぎません。しかし、ヒューマンサービスデスク、モバイルアプリ、従来のサイネージなどの他のソリューションと比較するにはどうすればよいでしょうか。適切な選択を行えるように、コスト、有効性、スケーラビリティなどを考慮した詳細な比較表をまとめました。これにより、セルフサービスキオスクがほとんどの会場で最上位の選択肢である理由を正確に確認できます。

ソリューションタイプ	主な利点	主な欠点	コスト範囲 (年間)	ベスト向け	訪問者満足度
セルフサービスキオスク	24時間年中無休で待機時間を67% 短縮し、日常業務を効率的に処理し、多言語機能をサポートし、長期コストを低く抑えます	事前投資が必要で、時折メンテナンスが必要です	$5,000-$15,000 (ハードウェアソフトウェアサポートを含む)	空港、博物館、観光名所、交通ハブ、ホテル	94%
ヒューマンサービス机	パーソナライズされた相互作用、複雑な質問を処理する	高コスト、長い待ち時間、限られた可用性 (24時間年中無休) 、大量に対応できない	$80,000-$150,000 (3〜4人のスタッフのチームごと)	小さな会場、高級ホテル、VIPイベント	85%
モバイルアプリ	低コスト (无料または安い) 、个々の使用のためのポータブル	個人的なデバイスが必要で、インターネットが必要で、高齢の旅行者にはユーザーフレンドリーではなく、技術に精通した訪問者に限定されています	$0-$50 (ユーザーごと、年間)	個人旅行者、足の交通量が少ない中小企業	70%
伝統的な看板	低前払いコスト、メンテナンスなし	双方向性がなく、トランザクションを処理できず、待ち時間が短縮されず、コンテンツの更新が困難です。	$1,000-$3,000 (1回限りの費用)	小さなお店、足の交通量が少ない地元のアトラクション	61%

ご覧のとおり、セルフサービスのキオスクは有効性、スケーラビリティ、およびコストの最高のバランスを提供します。ヒューマンサービスデスクは個人的なタッチを提供しますが、大規模な会場には高価すぎて非効率的です。モバイルアプリは、訪問者が独自のデバイスとインターネットアクセスを持っていることに依存していますが、これは常に可能とは限りません。また、従来の看板は、トランザクションを支援したり、待ち時間を短縮したりすることはできません。セルフサービスキオスクは、これらすべての問題を解決します。24時間年中無休で利用でき、待ち時間を劇的に短縮し、日常業務を効率的に処理し、ヒューマンサービスデスクよりも総所有コストが低くなります。

素晴らしいセルフサービスキオスクを作るものは何ですか? 探すべき主な特徴

すべてのセルフサービスキオスクが同じように作成されるわけではありません。必要な機能をフリーズする、または提供しない、不格好でナビゲートしにくいキオスクを使用したことがある場合は、それがどれほどイライラするかを知っています。最高のセルフサービスキオスクは、ユーザーを念頭に置いて設計されています。直感的で耐久性があり、訪問者の体験をシームレスにする機能が満載です。しかし、市場には非常に多くのオプションがあるため、良いものと悪いものをどのように分離しますか? すべての高品質のセルフサービスキオスクが持つべき重要な機能と、それらが重要である理由を分析しましょう。

1.多言语インターフェース (20言语)

グローバルな観光スペースでは、セルフサービスキオスクは世界中からの訪問者に対応する必要があります。つまり、複数の言語をサポートすることを意味します。UNWTOによると、海外旅行者が話す上位10の言語は、英語、北京語、スペイン語、アラビア語、フランス語、ロシア語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語、韓国語です。優れたセルフサービスキオスクは、これらすべての言語に加えて、場所に応じて追加の地域言語をサポートする必要があります。たとえば、会場がヨーロッパにある場合は、イタリア語、トルコ語、ポーランド語を追加することをお勧めします。あなたがアジアにいるなら、タイ人、ベトナム人、マレー人が重要かもしれません。

しかし、それは言語の数だけではありません-それは翻訳の質と言語間の切り替えの容易さについてです。ユーザーがシングルタップで言語を切り替えることができるセルフサービスのキオスクを探し、正確さのためにAIを利用した翻訳技術を使用します。翻訳産業協会による2024年の調査によると、AIを利用した翻訳を備えたセルフサービスキオスクの精度は98% であり、訪問者は混乱することなくタスクを完了できます。この正確さは非常に重要です。訪問者は、特にチケットの購入や安全指示に関しては、取得している情報が正しいことを信頼する必要があります。

2.インタラクティブなWayfinding & 3Dマップ

観光スペースでのセルフサービスキオスクの最も一般的な用途の1つは、経路探索です。旅行者は、ゲート、トイレ、チケットオフィス、またはアトラクションをすばやく見つける必要があることが多く、インフォメーションデスクでの待ち時間が長いと、このプロセスにストレスがかかる可能性があります。最高のセルフサービスキオスクには、訪問者が母国語で場所を検索したり、段階的な道順を取得したり、リアルタイムの更新 (閉じたエリアや長蛇の列など) を確認したりできるインタラクティブな3Dマップが含まれています。

International Association of Venue Managersの調査によると、3Dウェイファインディングを備えたセルフサービスキオスクは、訪問者の混乱を74% 削減し、場所の検索に費やす時間を48% 削減します。たとえば、ロンドンヒースロー空港では、インタラクティブマップを備えたセルフサービスのキオスクが、旅行者がゲートを見つけるのに費やす平均時間を31% 短縮するのに役立ちました。訪問者が地図を拡大したり、地図を回転させたり、方向を印刷したりできるセルフサービスのキオスクを探してください。これは、訪問者の体験に大きな違いをもたらす小さな機能です。

3. Industrialグレードの耐久性

セルフサービスのキオスクは交通量の多い公共スペースで使用されています。つまり、大量使用、悪天候 (屋外の場合) 、さらには偶発的な損傷に耐えるように構築する必要があります。工業用グレードの耐久性は、IP65-rated保護を備えたセルフサービスのキオスクにとって必見です。つまり、防塵と耐水性があります。これは、公園、広場、またはキオスクが雨、太陽、または砂にさらされる可能性のあるビーチフロントのアトラクションなどの屋外会場にとって特に重要です。

もう一つの重要な耐久性の特徴は高い明るさです。屋外のセルフサービスキオスクは、直射日光の下でも視認性を確保するために、2000〜2500 nitsの明るさレベルが必要です。屋内のセルフサービスキオスクは、わずかに暗くなる可能性があります (500〜700 nits) が、空港やモールなどの明るいスペースで見るのに十分な明るさです。Society for Information Displayによる2023年の調査によると、高輝度のセルフサービスキオスクは、訪問者が遠くから画面を簡単に見ることができるため、調光モデルよりも使用率が38% 高いことがわかりました。

また、傷に強いスクリーンと頑丈な金属フレームを備えたセルフサービスのキオスクを探す必要があります。公共スペースは混雑しており、セルフサービスのキオスクはぶつかったり、引っかいたり、破壊されたりする可能性があります。耐久性のあるセルフサービスキオスクは長持ちし、メンテナンスが少なくて済み、長期的にはお金を節約できます。ほとんどの高品質のセルフサービスキオスクは、安価で耐久性の低いモデルの2〜3年と比較して、5〜7年の寿命を持っています。

4.簡単な更新のためのクラウドベースのCMS

セルフサービスのキオスクに表示される情報は、フライトスケジュール、イベント時間、チケットの価格、または経路探索情報など、最新のものである必要があります。クラウドベースのコンテンツ管理システム (CMS) を使用すると、世界中のどこからでもリアルタイムですべてのセルフサービスキオスクのコンテンツを更新できます。これは、各セルフサービスキオスクを1つずつ手動で更新する必要がなくなった会場マネージャーにとって画期的なものです。

ユーザーフレンドリーなCMSと統合されたセルフサービスキオスクを探してください。新しい言語の追加、情報の更新、使用状況データの追跡を簡単に行うことができます。一部のCMSプラットフォームでは、コンテンツの更新を事前にスケジュールすることもできます。たとえば、次のフェスティバルのイベント情報をプリロードしたり、ピークシーズンのチケット価格を調整したりできます。Digital Signage Todayによる2024年の調査によると、セルフサービスキオスクにクラウドベースのCMSを使用している会場では、以前にコンテンツの更新に費やした時間の71% が節約されました。

5.追加のインタラクティブ機能

最高のセルフサービスキオスクは、単なる経路探索や翻訳だけではありません。訪問者の体験を向上させ、会場に価値を提供する追加機能を提供します。人気のある機能は次のとおりです。

• チケットの予約: 訪問者は、セルフサービスのキオスクから直接、母国語でアトラクション、イベント、または交通機関のチケットを購入できます。
• リアルタイム情報: フライトスケジュール、天気の最新情報、緊急警報、または公共交通機関の時間を表示します。
• フィードバック収集: 訪問者が自分の経験についてのフィードバックを自分の言語で残して、サービスの改善に役立てましょう。
• 地元のおすすめ: 訪問者の好みに合わせて、近くのレストラン、ショップ、またはアトラクションを提案します。

これらの機能は、セルフサービスのキオスクを訪問者にとってより便利にするだけでなく、会場が (チケットの販売を通じて) 追加の収益を生み出し、貴重なフィードバックを集めるのにも役立ちます。Tourism Techの調査によると、チケット予約機能を備えたセルフサービスのキオスクにより、美術館やアトラクションのチケット販売が35% 増加しました。

実世界のケーススタディ: Qtenboardセルフサービスキオスクがエジンバラ城をどのように変えたか

セルフサービスキオスクの実際の影響を理解するために、スコットランドの全国観光組織であるVisitScotlandのケーススタディを見てみましょう。エディンバラ城は英国で最も人気のある観光名所の1つであり、毎年120万人以上の訪問者を迎えています。その60% は国際的です。セルフサービスのキオスクを実装する前に、城は長い待ち時間で大きな課題に直面しました。訪問者はチケットの購入や情報の入手を平均25分待ち、スタッフは圧倒され、海外からの訪問者の満足度は平均を下回りました。

2024年、VisitScotlandは、セルフサービスキオスクの大手プロバイダーであるQtenboardと提携して、エジンバラ城全体に12のインタラクティブセルフサービスキオスクを設置しました。セルフサービスのキオスクは、英語、北京語、スペイン語、アラビア語、フランス語を含む25の言語をサポートし、3Dの経路探索マップ、チケットの予約、城のイベントに関するリアルタイム情報を備えていました。6か月後に起こったことは次のとおりです。

• 海外旅行者の訪問者満足度スコアは52% 増加し、68% から93% になりました。
• 平均待機時間は70% 減少しました-25分からわずか7.5分に。
• セルフサービスキオスクを介したチケット販売は、チケット販売全体の32% を占め、さらに140万ポンドの収益を生み出しました。
• 3時間以上滞在した訪問者の数は38% 増加しました。訪問者はサービスにすばやくアクセスし、城の探索により多くの時間を費やすことができたためです。

「Qtenboardセルフサービスキオスクは、エディンバラ城のゲームチェンジャーでした」と、VisitScotlandの訪問者体験マネージャーであるSarah Johnson氏は述べています。「以前はチケットカウンターやインフォメーションデスクに長蛇の列があり、訪問者はイライラしていました。これで、訪問者はチケットを購入し、自分の言語で道順を即座に取得できます。セルフサービスのキオスクは満足度を向上させただけでなく、より多くの収益を生み出し、業務をより効率的に運営するのにも役立ちました」

しかし、エディンバラ城だけがサクセスストーリーではありません。Qtenboardセルフサービスキオスクは、ドバイ国際空港、パリのルーブル美術館、万里の長城にも実装されており、すべて同様の結果が得られています。ドバイ国際空港では、セルフサービスのキオスクで待ち時間が75% 短縮され、チェックインを完了するための平均時間が33% 改善されました。

セルフサービスキオスクに関する一般的な神話 (バスト!)

セルフサービスのキオスクに関しては、企業が投資するのを防ぐことができる多くの誤解があります。データと専門家の洞察を使用して記録をまっすぐに設定し、最も一般的な神話のいくつかを破りましょう。

神話1: セルフサービスのキオスクはあまりにも高価です

セルフサービスのキオスクには先行投資が必要なのは事実ですが、実際には長期的には費用効果の高いソリューションです。以前の比較表で見たように、セルフサービスのキオスクの年間コストは、人間のスタッフのチームを雇うコストのほんの一部です。国際観光協会による2024年の調査によると、収益の増加、人件費の削減、訪問者の定着率の向上により、会場は10〜16か月以内にセルフサービスキオスクのコストを回収します。さらに、多くのプロバイダーは柔軟な資金調達オプションを提供しているため、中小規模の会場の投資が容易になります。

神話2: セルフサービスのキオスクは使いにくい

これは、特に年配の旅行者や技術に精通していない旅行者にとっては一般的な懸念事項です。しかし、最高のセルフサービスキオスクは直感的に設計されています-技術的な知識を必要としないシンプルなアイコンベースのナビゲーションを備えています。2023年のユーザーエクスペリエンス調査では、旅行者の95% (65歳以上を含む) が支援なしでセルフサービスキオスクを使用できたことがわかりました。ほとんどのセルフサービスキオスクには、ユーザーをガイドするための役立つプロンプトと視覚的な手がかりも含まれており、エクスペリエンスをシームレスにします。

神話3: セルフサービスのキオスクが人間のスタッフに代わる

セルフサービスのキオスクは、スタッフが日常的なタスク (チケットの販売や道順など) を処理する必要性を減らしますが、人間のスタッフを完全に置き換えるわけではありません。代わりに、スタッフを解放して、訪問者の特別なニーズを支援したり、苦情を解決したり、パーソナライズされた推奨事項を提供したりするなど、個人的なタッチを必要とするより複雑なタスクに集中できます。Hospitality Techの調査によると、会場マネージャーの89% が、セルフサービスのキオスクがスタッフを置き換えるのではなく、スタッフの生産性を向上させたと述べています。

神話4: すべてのセルフサービスキオスクは同じです

これは真実から遠く離れることはできませんでした。私たちが議論したように、安価で低品質のセルフサービスキオスクとハイエンドで機能豊富なモデルの間には大きな違いがあります。安価なセルフサービスキオスクは、少数の言語のみをサポートし、耐久性が低く、頻繁に故障する場合があります。一方、高品質のセルフサービスキオスクは、20の言語をサポートし、工業用グレードの耐久性、クラウドベースのCMS、およびインタラクティブ機能を備えています。調査を行い、特定のニーズを満たすセルフサービスのキオスクを選択することが重要です。最も安いオプションを選択するだけではありません。

FAQ: セルフサービスキオスクに関するよくある質問

以下は、よくある質問に対する簡潔な回答です。

結論: セルフサービスキオスクが2026年以降のグローバルツーリズムに不可欠である理由

海外旅行がかつてないほど急速に成長している世界では、非効率的なサービスと長い待ち時間はもはや受け入れられません。セルフサービスキオスクは、運用を合理化し、世界中の訪問者にシームレスな体験を提供するための最も効果的、効率的、費用効果の高いソリューションとして浮上しています。これらは単なる派手な技術ガジェットではありません。訪問者の満足度を向上させ、運用コストを削減し、追加の収益を生み出し、ブランドの評判を高める戦略的投資です。

データはそれ自体を物語っています。セルフサービスのキオスクは、訪問者の満足度を最大58% 増加させ、待ち時間を67% 削減し、会場が10〜16か月以内に投資を回収するのに役立ちます。空港、美術館、ホテル、観光のランドマークを管理している場合でも、セルフサービスキオスクは、海外からの訪問者とのやり取りを変え、会場を競争と一線を画すことができます。

セルフサービスキオスクを選択するときは、重要な機能に焦点を当てることを忘れないでください: ワイド言語サポート (20言語) 、直感的なナビゲーション、産業グレードの耐久性、簡単に更新できるクラウドベースのCMS、経路探索やチケット予約などのインタラクティブ機能。一般的な神話に陥らないでください。セルフサービスのキオスクは、手頃な価格で使いやすく、人間のスタッフを置き換えるのではなく補完します。

2027年以降を見据えて、セルフサービスキオスクの需要は増加するだけです。海外旅行は15億人を超えると予測されており、セルフサービスのキオスクに投資する会場は、世界を歓迎し、顧客の忠誠心を築き、世界市場で繁栄するためのより良い位置にあります。あなたが小さな博物館であろうと大きな国際空港であろうと、セルフサービスのキオスクは業務を合理化し、忘れられない訪問者の経験を生み出すための鍵です。

それで、あなたは何を待っていますか? セルフサービスのキオスクに投資し、訪問者の経験を次のレベルに引き上げましょう。Qtenboardのセルフサービスキオスクのような適切なソリューションを使用すると、世界中からの旅行者を歓迎し、効率的で多言語サービスを提供し、効率的で訪問者に優しい会場としての評判を築くことができます。