ケーススタディ: 小売業におけるキオスクの成功事例

Qtenboardキオスクは、運用を簡素化し、効率を高め、グローバルブランドに測定可能な小売成功をもたらします。

1.小売業者がセルフサービスキオスクを採用している理由

今日の小売業者は、高い顧客トラフィック、急速に変化する製品の品揃え、および迅速で正確なサービスに対する期待の高まりに直面しています。キューの管理、手動の注文処理、および頻繁な製品の更新は、スタッフを圧倒し、顧客満足度を低下させる可能性があります。

グローバルブランドは、ソリューションとしてセルフサービスのキオスクにますます目を向けています。日常業務を自動化することにより、Qtenboardキオスクは、店舗の操作を簡素化し、エラーを減らし、よりシームレスな顧客体験を提供するのに役立ちます。このケーススタディは、複数のヨーロッパおよび北米の小売業者がQtenboardキオスクを活用して、測定可能な運用上の成功を達成する方法を強調しています。

2.Qtenboard展開前の小売課題

主要ブランドは、運用上のハードルの組み合わせに直面しました。

ヨーロッパのファッションブランド-ドイツとフランスの15の旗艦店:

• ピーク時の平均キュー時間: 7〜9分
• 注文エラー率: 手動入力による18%
• 繰り返しのタスクに圧倒されたスタッフ
• ストア間で実装するのが難しい頻繁な製品とプロモーションの更新

北米スポーツウェアブランド-米国の主要都市に20店舗:

• 週末の長いチェックアウトライン
• 誤った注文による大量の返品
• 国際的な顧客に必要な多言語サポート
• 新しいスタッフのための時間のかかるトレーニング

英国のライフスタイル小売業者-ロンドンとマンチェスターの12店舗:

• 一貫性のないカスタマーエクスペリエンス
• プロモーションの手動処理はサービスを遅くしました
• インタラクティブなコンテンツとロイヤルティプログラムの管理が難しい

ブランドには、運用を標準化し、精度を向上させ、スタッフを無料でよりパーソナライズされたサービスを提供できるセルフサービスソリューションが必要でした。

3.展開戦略と技術的ハイライト

ブランド	ストア数	キオスクが配備されました	主な特徴	運用上のメリット
ヨーロッパのファッションブランド	15	50	セルフサービス注文、自動チェックアウト、集中コンテンツ管理、多言語サポート	キュー時間を70% 削減し、注文エラーを35% 削減し、スタッフの効率を向上させました
北米スポーツウェア	20	65	製品の閲覧、ロイヤルティの統合、モバイルアプリの統合、インタラクティブなプロモーション	トランザクションが速くなり、注文エラーが40% 少なくなり、ピーク時の処理が改善されました
英国のライフスタイル小売業者	12	40	タッチスクリーンメニュー、リアルタイムアップデート、プロモーションコンテンツ、顧客フィードバックの統合	店舗全体で一貫した経験、運用上のボトルネックの軽減

主な展開のハイライト:

• 流量を最適化するために交通量の多いエリアに配置されたキオスク
• 一元化されたコンテンツ管理により、プロモーションや製品の変更を即座に更新できました
• 複数の通貨とロイヤルティプログラムをサポートする統合支払いオプション
• 定期的な注文の処理ではなく、監視と支援について訓練を受けたスタッフ

単一のシステムで注文、ブラウジング、およびチェックアウトを組み合わせることにより、店舗は日常業務を簡素化し、顧客サービスの強化に集中することができます。

4.結果: 現実世界の影響

5.グローバルブランドがQtenboardを選ぶ理由