セルフサービスキオスクデバイスとは何ですか?
空港を歩いたり、ファーストフード店に立ち寄ったり、近年病院を訪れたりした場合は、すでにセルフサービスのキオスクを使用している可能性があります。おそらく気付かないことです。これらのデジタルステーションは現代のサービス環境の重要な部分、チェックイン、注文、チケットの印刷などのタスクを迅速かつ独立して完了する機能を人々に提供します。
企業にとって、キオスクはお互いに有利な状況を実現します。キオスクは、運用コストの削減、待ち時間の短縮、よりスムーズで予測可能な顧客体験の作成に役立ちます。ただし、見落とされることが多いトピックの1つは、アクセシビリティを使用します。キオスクは利便性を高めるように設計されていますが、アクセシビリティを最初から考慮しないと障壁になる可能性があります。
キオスクはクローズドデジタルシステムであるため、ユーザーは個人のラップトップやスマートフォンのように独自の支援技術 (AT) を持ち込むことはできません。アクセシビリティは、キオスク自体に直接組み込む必要があります。タッチスクリーンのみに依存しているデバイス、インストールが高すぎる、またはオーディオナビゲーションが不足しているデバイスは、盲目、視力の低い、車椅子を使用しているユーザーを含むユーザーのグループ全体を除外できます。
企業がこれらのアクセシビリティのニーズを無視すると、その影響は不便をはるかに超えます。キオスクのアクセシビリティが悪いと、ブランドイメージが損なわれ、顧客の定着率が低下し、さらにはアクセシビリティ法に基づく法的リスク.
それで、セルフサービスキオスクとは正確には何ですか、彼らはどのような種類のタスクをサポートしていますか、そしてなぜアクセシビリティは彼らのデザインのそのような重要な部分ですか? もっと深く見てみましょう。
セルフサービスキオスクデバイスとは何ですか?
セルフサービスキオスクは、ユーザーがスタッフの支援なしに特定のタスクを完了することを可能にするデジタル、インタラクティブな端末です。これらのデバイスは通常、顧客が食べ物を注文したり、フライトをチェックインしたり、情報を取得したり、取引を完了したりできるスタンドアロンユニットとして表示されます。
キオスクはセルフサービスのPOSシステムと類似点を共有していますが、常に同じとは限りません。POSデバイスは、多くの場合、支払いワークフローに直接関連付けられており、スタッフの監視が必要になる場合があります。それらの分類は、政府の規制に基づいて異なる場合もあります。
• 欧州アクセシビリティ法 (EAA) は、「セルフサービス端末」という広い用語を使用しています。これには、POSシステムが含まれる場合があります。
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HHSルールのセクション504キオスクを「人員の直接の支援なしに製品やサービスを取得するために一般の人々が使用するスタンドアロンのインタラクティブなデバイスまたはシステム」として説明します。つまり、一部のPOSシステムもこの定義に該当する可能性があります。
用語に関係なく、セルフサービスキオスクは次のような多くの業界に表示されます。
• 空港-チェックイン、手荷物ドロップ、搭乗券の印刷
• 小売価格チェッカー、セルフチェックアウトステーション
• レストラン-デジタル注文と支払い
• 病院と診療所-患者のチェックイン、経路探索、予約の更新
ほとんどのキオスクは主要なインターフェースとしてタッチスクリーンに依存していますが、多くには物理的なボタン、音声ガイダンス、カードリーダー、または統合スキャナーも含まれています。それらはすべて効率を念頭に置いて構築されています-しかし真の効率には常にアクセシビリティを含める必要があります.
すべてのキオスクが同じではない: 異なるタイプとその使用
一見すると、多くのキオスクは似ているかもしれませんが、その目的は大きく異なります。空港のチェックインキオスクは、カフェのデジタル注文キオスクや病院の患者チェックインターミナルとはまったく異なるワークフローを持っています。
これらの違いを理解することは、企業が適切なソリューションを選択するのに役立ち、設計者がすべての顧客タイプで使いやすさを確保するのに役立ちます。
セルフサービスキオスクによって実行される一般的なタスク
キオスクは特定のタスクを簡素化するように設計されており、多くの場合、複数の機能を1つのデバイスに結合します。たとえば、空港キオスクはチェックインと搭乗券の両方の印刷を処理できますが、小売キオスクは製品検索、価格チェック、およびセルフチェックアウトをサポートします。
最も一般的なタスクカテゴリは次のとおりです。
情報の提供とナビゲーションの支援
情報キオスクは、訪問者が必要なものをすばやく見つけるのに役立ちます。これらは、空港、モール、美術館、大きな商業ビルによく見られます。Qtenboardはその展開の多くで強調しているように、情報キオスクの目標は「ユーザーエクスペリエンスを向上させる重要な情報への迅速でオンデマンドのアクセス」を提供することです。
Wayfindingキオスクはこの経験をさらに高めます。病院の廊下、大学のキャンパス、複数階のショッピングセンターなどの複雑な環境をユーザーに案内し、ストレスを軽減し、全体的な訪問者の流れを改善できます。
購入と取引の管理
購入または支払いプロセスをサポートするセルフサービスのキオスクは、今日最も広く使用されています。彼らの仕事は次のとおりです。
• 小売環境での価格チェックと在庫ブラウジング。スタッフを待つ代わりに、買い物客はリアルタイムの情報に即座にアクセスできます。
• イベント、博物館、劇場、公共交通機関、遊園地などのチケットを購入する。
• セルフチェックアウトにより、ユーザーは独自に製品をスキャンして支払うことができます。
これらのキオスクは、スタッフの作業負荷を軽減しながら、顧客の利便性を向上させ、強力な運用ツールにします。
サービスのチェックインとアクセス
キオスクは、さまざまな業界でのチェックインの合理化にも大きな役割を果たします。
• 空港-フライト、手荷物、搭乗書類
• ホテル-食事注文ステーション、デジタルコンシェルジュ、グラブアンドゴーフードサービスエリア
• ヘルスケア-患者のチェックイン、フォームの完了、本人確認、保険の更新、遠隔医療サービス
国立医学図書館が発表した調査によると、ヘルスケアキオスクは「健康情報へのアクセス、臨床測定の収集、リモートモニタリング、テレコンサルテーション」などの機能をサポートしており、医療環境で貴重な資産となっています。
しかし、キオスクがあれば、これらの利点は重要ではありませんすべてのユーザーがアクセスできない.
アクセシビリティの課題: 誰が取り残されていますか?
キオスクの位置が高すぎる場合はフライトのチェックインを試みるか、タッチスクリーンが表示または操作できない場合は食事を注文することを検討してください。これらは、何百万人もの障害者にとって日常的な課題です。
本当に包括的であるために、キオスクは必要です:
非視覚操作-スクリーンリーダー、触覚キーパッド、オーディオナビゲーション
オーディオコンテンツの視覚的な代替-キャプションとテキストラベル
タッチスクリーンを使用できない人のためのキーボードまたはボタンのナビゲーション
複数の入力オプション-ユーザーが自分に合ったメソッドを選択できるようにする
単純化された相互作用-ピンチ、スワイプ、ドラッグなどのジェスチャーを回避する
これらの考慮事項がなければ、企業は、そうでなければキオスクから最も利益を得るであろう顧客を意図せずに除外します。
セルフサービスキオスクをアクセス可能にする方法
キオスク技術は急速に進化しましたが、アクセシビリティのギャップは依然として現れています。多くの場合、サプライチェーンが細分化されているためです。キオスクは、ある会社が設計したハードウェア、別の会社のソフトウェア、および3分の1が配信したコンテンツを使用する場合があります。いずれかのレイヤーがアクセシビリティ要件を逃すと、キオスク全体にアクセスできなくなります。
例:
• ハードウェアにオーディオジャックや触覚入力がない場合があります。
• ソフトウェアがスクリーンリーダーと統合されない場合があります。
• 画面上の指示がハードウェアの物理レイアウトと一致しない場合があります。
• 視覚要素は、コントラストや読みやすさの基準に従わない場合があります。
キオスクにアクセスできない場合、その目的は失敗します。解決策はエンドツーエンドのアプローチ初期の設計から最終的な展開まで、あらゆる段階でアクセシビリティが考慮されます。
支援技術によるアクセシビリティの優先順位付け
アクセシビリティを優先する企業は、法的要件を満たすだけでなく、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客リーチを拡大し、ブランドの評判を強化します。
Qtenboardが多くのデジタルキオスク統合でもサポートしている、アクセス可能なスクリーンリーダー対応のキオスクシステムなどのソリューションは、音声または点字出力を有効にすることで、ブラインドおよびロービジョンユーザーに力を与えます。これらのツールは、個人が独立して自信を持って画面をナビゲートすることを可能にします。
Qtenboardは、アクセシビリティ指向のキオスク展開のサポート、および組織が地域の関連するアクセシビリティ基準に準拠するのに役立つ相談および評価サービスを提供します。適切なツールとガイダンスにより、企業はキオスクが包括的で、ユーザーフレンドリーで、完全に準拠.
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