多くのブランドは、効率を高め、コストを削減し、顧客の期待に応えるために、店舗でセルフサービステクノロジーを望んでいますが、実際のキオスクの展開プロセスは、特にマルチロケーションの小売業者にとっては圧倒的に感じることがあります。キオスクを展開することは、ハードウェアを店舗に配置することだけではありません。ハードウェア、ソフトウェア、カスタムコンテンツ、信頼できる接続性、および既存のストア操作との整合性のシームレスな統合が必要です。多様なストアレイアウトに適したデバイスの選択からレガシーシステムとの互換性の確保まで、すべてのステップで慎重な計画が必要です。
適切な準備とパートナーがいなければ、キオスクは予想される顧客への影響を提供できず、リソースの浪費、展開の遅延、さらには買い物客のネガティブな体験につながる可能性があります。ヨーロッパと北米で事業を行っているブランドにとって、これらの課題は、さまざまな店舗サイズ、地域の技術要件、および市場全体で一貫したパフォーマンスの必要性によって増幅されます。これらの小売の問題点を早期に理解することで、ブランドはリスクを最小限に抑え、ROIを最大化する、より強力で予測可能な展開戦略を構築するのに役立ちます。
セルフサービスキオスクを小さなブティック店から大きな旗艦店まで、複数の場所に展開すると、ブランドはタイムラインと予算を狂わせる可能性のある独自の一連の課題に遭遇することがよくあります。
さまざまな店舗環境には、調整されたソリューションが必要です。コンパクトな都市型店舗には、壁に取り付けられたキオスクが必要な場合がありますが、郊外の旗艦店には床置きユニットが必要です。ブランドは、パフォーマンスやブランドの一貫性を犠牲にすることなく、さまざまなスペースの制約、電源設定、および取り付けオプションに適合するハードウェアを見つけるのに苦労しています。万能のキオスクでは、コストのかかる変更が必要になったり、既存の店舗設計との統合に失敗したりすることがよくあります。
セルフサービステクノロジーは、POS (POS) 、リレーションシップマネジメント) 、在庫管理、ロイヤルティプログラムなどの既存の小売システムとスムーズに接続する必要があります。互換性のないAPI、古いレガシーシステム、または地域のネットワークの変動により、遅延、データサイロ、または一貫性のないユーザーエクスペリエンスが発生する可能性があります。グローバルブランドの場合、複数の地域システムと統合すると、さらに複雑な層が追加されます。
小売スペースでは、過熱、クラッシュ、または頻繁な修理を必要とせずに、毎日12時間、週7日稼働できるデバイスが必要です。ブランドは、継続的な商用利用のために構築されていない消費者向けコンポーネントの問題に直面することがよくあります。これは、コストのかかるダウンタイム、顧客の不満、およびメンテナンスコストの増加につながります。複数の場所で修理を管理することも、内部チームに負担をかけます。
キオスクの成功は、使いやすさに依存します。初めてのユーザーは、スタッフの支援なしにタスク (返品、製品検索、チェックアウトなど) を完了できる必要があります。ブランドは、過度に複雑なインターフェイス、不明確な指示、または応答のないタッチスクリーンに苦しんでおり、顧客の欲求不満と低い採用率につながります。最先端のキオスクでさえ、顧客がそれらを威圧的または使用するのが難しいと感じると失敗します。
| デプロイの課題 | 実装ソリューション |
|---|---|
| 一貫性のない店舗のレイアウト | ウォールマウント、フロアスタンド、またはカウンターのセットアップに適合するモジュラーキオスクの設計で、ブランドの美学とスペースの制約に合わせてカスタマイズ可能なサイズと仕上げが施されています。 |
| ソフトウェア統合の遅延 | オープンAPIシステムと、統合時間を短縮し、技術的な障害を最小限に抑えるための主要な小売プラットフォームとの事前テスト済みの互換性。 |
| 長期メンテナンス | 継続的な運用のために構築された産業グレードのコンポーネントに加えて、問題に積極的に対処するためのリモートモニタリングツール。 |
| お客様の躊躇 | 画面上の明確な指示、応答性の高いタッチインタラクション (≤ 10msの応答時間) 、およびオプションのスタッフが、初めてのユーザーをガイドするプロンプトをサポートする、シンプルで直感的なUI。 |
| 地域コンプライアンス | グローバル展開の地域規制と言語要件を満たすように構成されたハードウェアとソフトウェア。 |
米国とカナダに85店舗を展開する有名な北米のスポーツウェア小売業者は、Qtenboardと提携して、返品、製品の検索、およびロイヤルティプログラムのサインアップ用のセルフサービスキオスクを展開しました。Qtenboardと協力する前は、ピーク時の過熱や無反応のタッチスクリーンなど、頻繁なハードウェア障害に苦しんでいた別のサプライヤーのキオスクソリューションに苦労していました。これらの問題は、顧客の苦情、販売機会の喪失、およびストアネットワーク全体での費用のかかるメンテナンスコールにつながりました。
小売業者は、ダウンタイムなしで14時間 (午前8時から午後10時まで) 実行し、既存の在庫管理システム (店舗全体で製品の可用性を確認する) およびメンバーシッププラットフォーム (顧客データを同期する) とシームレスに統合できる信頼性の高いソリューションを必要としていました。小さなモールの場所から大きな旗艦店まで、多様な店舗レイアウトに適合します。
Qtenboardのモジュラーキオスクラインに切り替えた後、ブランドは変革の違いを経験しました。産業グレードのコンポーネントが過熱の問題を排除し、オープンAPI設計により、既存のシステムとのスムーズな統合が可能になり、店舗あたりの展開時間が以前のものと比較して40% 削減されました。プロバイダー。30の旗艦店での設置は予定通りに完了し、すべての場所で一貫したパフォーマンスが得られました。ユーザーが直感的なインターフェイスと高速タッチ応答を賞賛したため、顧客の採用率は最初の3か月以内に65% に達しました。
実際の小売環境での製品の信頼性に感銘を受け、複数の小売クライアントの技術展開を管理する小売業者の地域ソリューションパートナーの1つは、予測可能な展開プロセスと最小限のメンテナンス要件をキーとして、独自のポートフォリオ用にQtenboardユニットを直接購入し始めました。決定要因。
私たちのキオスクは、ウォールマウント、フロアスタンド、またはカウンターのセットアップに適応するモジュラーデザインで、大規模なロールアウト用に構築されています。多様な店舗レイアウトに適合し、場所間でブランドの一貫性を維持するために、カスタマイズ可能なサイズ、仕上げ、およびブランディングオプションを提供します。
ファンレス冷却システム、耐傷性ディスプレイ、10,000時間の連続操作を可能にする耐久性のあるタッチスクリーンを使用しています。これにより、ダウンタイムとメンテナンスのコストが削減されます。これは、オンサイトの技術サポートが制限されているマルチロケーションの小売業者にとって重要です。
当社のオープンAPIアーキテクチャと、主要な小売プラットフォームセンサーとの事前テスト済みの互換性の高速でスムーズな統合。テクノロジーチームと協力して、レガシーシステムの課題に対処し、展開の遅延を最小限に抑えます。
当社のキオスクは、ヨーロッパおよび北米の展開に関する地域規制を満たしています。グローバルストアネットワーク全体の問題に積極的に対処するために、24時間年中無休のテクニカルサポートとリモートモニタリングツールを提供しています。
社内の研究開発と生産を備えた直接工場として、一貫したリードタイム、スケーラブルな供給、詳細な展開ガイドを提供しています。私たちのチームは、初期設計からインストール後のトレーニングまであなたをサポートし、マルチロケーションロールアウトの予測可能なプロセスを保証します。
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