ヨーロッパと北米の小売業者は、人件費の上昇と効率を維持するための圧力の高まりに直面しています。これにより、多くのブランドは、運営費を拡大せずに優れたサービスを提供する方法を再考するようになりました。最新のセルフサービスキオスクソリューションは、明確な前進を提供します。顧客満足度を中心に保ちながら、コスト削減、プロセスの簡素化、小売効率の向上をサポートします。よりスマートな展開により、小売業者はサービス品質を低下させることなく運用上の節約を達成し、企業と買い物客の両方に双方に有利な結果をもたらします。
キオスクは、チェックアウト、返品、ギフトカードの購入、製品情報のクエリなど、大量のルーチンタスクを自動化します。これにより、ピーク時 (ブラックフライデー、ホリデーシーズンなど) に追加のスタッフが必要になります。小売業者は、サービス能力を維持しながら、最前線の人件費が平均15〜20% 削減されると報告しています。
顧客は、スタッフの支援を長い列で待つことなく、自分のペースでタスクを完了します。キオスクは、特に忙しい時期にサービスカウンターでのキューの蓄積を排除し、顧客のスループットを30% 向上させ、ウォークアウェイレートを大幅に削減します (小売業者の主要なコストドライバー)。
キオスクは、人為的ミスを最小限に抑えて統一されたサービスを提供します。誤った価格設定、クーポンの誤用、誤った情報などの間違いを排除します。これにより、コストのかかる注文修正、顧客の苦情、およびチャージバックが削減され、すべての店舗の場所で地域の価格設定およびプロモーションルールが確実に遵守されます。
スタッフを反復的な管理タスクから解放することにより、小売業者は、パーソナライズされた製品の推奨事項、複雑な顧客サポート、アップセル/クロスセルなどの価値の高い相互作用に人材を再割り当てできます。これにより、顧客の忠誠心が向上するだけでなく、平均トランザクション値 (ATV) と収益の成長が促進されます。
| サービスへの影響 | 小売業者へのメリット |
|---|---|
| より高速なサービスフロー | 待ち時間が少なく、業務がスムーズになり、顧客維持率が高くなります |
| クリア情報表示 | 詳細な製品仕様、価格設定、プロモーションを複数の言語で提供することにより、顧客の信頼を向上させます |
| 24/7の可用性 | 追加の人件費なしでサービス時間の延長または24時間の運用をサポートし、より多くの売上を獲得します |
| 操作上の負担の軽減 | 人員過剰を最小限に抑え、従業員の燃え尽き症候群を減らし、トレーニングのニーズを合理化することで、長期的なコストを削減 |
イングランド、スコットランド、ウェールズに42か所ある英国の大手デパートチェーンは、最近、120の従来のサービスカウンターをQtenboardのセルフサービスキオスクに置き換えました。彼らの目標は、一時的な人件費を削減しながら、ホリデーシーズンのピーク (クリスマス、ボクシングデー) 中の顧客の流れを合理化することでした。5つの旗艦店での最初のテストの後、Qtenboardの安定した16時間の毎日のパフォーマンス、多言語サポート (英語、ウェールズ語、スコットランドゲール語) 、および既存のPOSシステムに一致するチェックアウトワークフローの柔軟なカスタマイズにより、全社的に拡大しました。その結果、季節的な人件費が22% 削減され、顧客の待ち時間が45% 削減されました。
食料品および薬局チェーンの大規模展開を専門とするカナダの大手小売テクノロジーインテグレーターは、3年以上にわたってQtenboardから直接セルフサービスキオスクを調達してきました。LoblawsやShoppers Drug Martなどのクライアントにサービスを提供しており、一貫したハードウェア品質と迅速なトラブルシューティングのサポートが必要です。インテグレーターは、Qtenboardの産業グレードのビルド (トラフィックの多い小売環境向けに設計) と応答性の高いエンジニアリングチームがプロジェクトのタイムラインを30% 大幅に短縮し、キオスクとカナダの決済システム (Interac、PayPal、クレジットカード) とのシームレスな統合が減少したことを指摘しました。クライアントのオンボーディングの問題。
当社のキオスクは、需要の高い小売環境で毎日16時間稼働するように設計されており、24時間年中無休または交通量の多い店舗でダウンタイムを最小限に抑える防塵設計と信頼性の高いコンポーネントを備えています。
ヨーロッパと北米で使用されている主要なPOSシステム、決済ゲートウェイ、小売管理ソフトウェアとスムーズに統合し、コストのかかるシステムのオーバーホールを排除します。
ブランディング (ロゴ、配色) 、言語サポート (20のグローバル言語) 、および機能のトグル (ブランドアイデンティティと運用ニーズに合わせてキオスクを調整する) の柔軟なカスタマイズを提供します。
ヨーロッパと北米のタイムゾーン、ローカルのスペアパーツの配布、およびリモートのトラブルシューティングに関する24時間年中無休の技術サポートにより、小売業務の中断を最小限に抑えます。
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